Tjänster

Affärsmannaskap - föreläsning

Det finns undersökningar som visar att 70 % av de kunder som lämnar sina leverantörer gör det för att de ansett sig blivigt dåligt behandlade. 15 % lämnar sin leverantör för en undermålig produkt eller service. Det innebär att kan du som leverantör leva upp till kundens förväntningar och behov inom bemötande och produkt/tjänst har du alla förutsättningar till en långsiktig ge och ta kundrelation.

Dagens hårda marknadsklimat tillsammans med en allt mer kundanpassad produkttillverkning åskådliggör att vi idag lever i en värld där kunden regerar. Om ni inte redan idag har full fokus på era kunder och dess behov kommer det inom en snar framtid leda till att ni sållas bort.

Kundtillfredsställelsen styrs främst av på förhand antagna förväntningar på en produkt eller tjänst. Dessa förväntningar är kopplade till den upplevda tillfredställelse som är förenad med leveransen/nyttjandet av produkten eller tjänsten. Således är kundens förväntningar grunden till upplevd tillfredsställelse och bör därför ha er fulla fokus.
För att nå en medvetenhet om kundens tillfredsställelse kopplat till just era produkter och tjänster kan följande frågeställningar var till hjälp. - Vilka förväntningar finns hos era befintliga kunder på er som leverantör och era produkter/tjänster? - I de fall kunden är tillfredställd, i vilken grad är de tillfredställda, eller mer specifikt, vad är det tillfredställda med?

Affärsmannaskap enligt Academic Leadership och det självspeglande ledarskapet:

Att som leverantör vara omhändertagande och lyhörd för kundens behov, krav och önskemål.

Att som leverantör ha förmåga att omvandla kundens behov, krav och önskemål till för kunden värdeskapande tjänster och/eller produkter.

Målsättning: Efter denna föreläsning ska deltagarna ha en god förståelse för ämnet affärsmannaskap samt fått insikt i dess grunder, teorier och verktyg som bäst lämpar sig för att själv kunna utveckla ett bra affärsmannaskap.